Задумался тут над вопросом как повысить клиентоориентированность наших сотрудников. Чувствую что где-то проседаем хотя и стандарты высокие и обучение проводим. Может у кого-то есть опыт или интересные наработки что помогли вам поднять уровень сервиса?

По своему опыту скажу, что одними стандартами и тренингами сыт не будешь. Необходимо создать такую атмосферу в компании, где ценность клиента будет не просто декларироваться, а реально подкрепляться.

Считаю что клиентоориентированность начинается с руководства. Если сами руководители не демонстрируют уважение к клиентам и не готовы идти навстречу, то сложно ожидать этого от сотрудников. У нас был случай когда директор демонстративно игнорировал жалобы клиентов. Могу посоветовать для вас и ваших сотрудников курсы обучения клиентоориентированности онлайн. Вот ссылка на сайт https://ex-course.ru/customer_service_training

Позволю себе высказать мнение немного отличное от предыдущих. Все эти мотивации и примеры руководства, это конечно хорошо но без четких инструкций и инструментов тоже никуда. Сотрудник должен знать, что делать в той или иной ситуации, как правильно общаться с клиентом, какие приемы использовать.