Безусловно рано или поздно практически у любой серьезной компании появляется потребность в организации колл-центра, вот и у нас возникла такая потребность, только дилемма - создать его своими силами или воспользоваться услугами стороннего центра?
С одной стороны создание собственного колл-центра потребует немалых затрат. Придется арендовать или и вовсе покупать помещение, закупить оборудование, нанять и обучить сотрудников. Согласитесь, далеко не каждая компания имеет в наличии такие средства.
С другой стороны, привлечение аутсорсингового колл-центра к решению поставленных задач снизит количество сотрудников компании, а также освободит от огромной нагрузки по управлению ими.
Как говорится палка о двух концах, ведь окупаемость затрат колл-центра зависит от максимального использование рабочего времени операторов, а универсальной формулы которая рассчитывает объем минут, при котором собственный колл-центр выгоднее, чем аутсорсинг до сих пор не существует в виду большого количества самых разнообразных факторов влияющих на результат.
В общем мы в растерянности, что посоветуете? Собственный или все же аутсорсинг?