Попробуйте через поддержку получить их, или вот есть возможность обсуждение в сообществе Киевстар - настройки мобильного интернета
https://community.kyivstar.ua/mobilniy-internet-19/nastroyki-mobilnogo-interneta-ot-kyivstar-394. У меня была как-то схожая проблема, также заказывала, пришли и стали автоматически.