Онлайн-отзывы играют серьезную роль в коммерческой деятельности, оказывая влияние на рейтинг бизнеса, уровень продаж, поисковую оптимизацию и доверие заказчиков. Отзывы размещаются на различных сайтах, таких как Google Карты, Яндекс Карты, Zoon, 2GIS, Otzovik.com, Trustpilot и прочих. Яндекс Карты и Google Карты, помимо главных функций навигации, предлагают возможность оставлять отзывы о различных местах — от магазинов до медиков и учреждений. 2GIS — это еще один знаменитый навигационный сервис, который также включает функцию отзывов. Zoon.ru специализируется на откликах о медицинских учреждениях, Trustpilot и Otzovik.com предоставляют отзывы о компаниях, их продуктах или услугах. Подобные сервисы имеют особенности, но все они оказывают влияние на бизнес и предпринимателей похожим образом. Положительные отзывы привлекают новых заказчиков, укрепляя доверие к компании. По данным исследований, товары с более высоким рейтингом продаются в разы лучше. Отзывы также влияют на поисковую оптимизацию: поисковики принимают во внимание отзывы при ранжировании интернет-сайтов. На сайте вы можете ознакомиться с этим подробнее. Однако отзывы далеко не всегда положительные. Негативные отклики, несмотря на их нежелательность, довольно часто указывают на проблемы, которые требуется решить. Это помогает улучшить продукт и укрепляет доверие. Одновременно с этим бывают негативные отзывы, которые оставлены нечестными конкурентами. Управление отзывами, включая мониторинг, ответы на отзывы и активный сбор отзывов является необходимой частью управления компанией и может серьезно влиять на успех. Это кроме всего прочего показывает, что компания заботится о мнении своих клиентов, что укрепляет доверие к ней.
